【記者劉曉明/高雄報導】走進中醫診所，一般給人的既定印象是昏暗老舊、濃濃中藥味、空間狹窄，還有患者「狹縫中」在針灸。但是在南台灣卻有中醫診所完全顛覆大家的想像，美麗氣質的裝潢風格、寬敞明亮的空間、甚至有上萬本豐富藏書，走進這裡的中醫診所可能一度以為自己來到圖書館或咖啡廳，瞬間卸下壓力，這就是「馬光中醫診所」。

　「馬光中醫診所」目前在南台灣有十六家分院，明亮整潔的候診空間，熱情的櫃台同仁，讓許多看診患者以為來到了五星級飯店。馬光中醫診所和其他診所最不一樣的地方，就是馬光醫療網的執行長黃福祥充分展現馬光中醫的四大核心價值：善待患者、善待員工、注重專業、誠實正直。雖然馬光是醫療院所，但是黃福祥〈見圖〉卻想透過完善的企業網路，讓基層員工有更好的工作環境，最終也要給患者更良善的醫療品質。

　首先在「善待患者」的部分，最明顯的就是在中醫診所舒適優美的環境。馬光中醫每間分院可使用的面積大約在二百坪以上，而且每間院所都會有自己的特色。有的院所擁有超氣派的書牆，珍藏上萬本的書籍，彷彿有如小型圖書館般；有的院所還有後花園，有的院所則是打造得像咖啡廳般，要讓患者一進門就感受到美好的氛圍，馬光醫療網執行長黃福祥說，要讓患者來到馬光會覺得很舒適，尤其在候診的時候，「我們要創造給患者一個最美好的候診時光！」

　馬光中醫經營三十二年來是非常認真傾聽患者的聲音，馬光醫療網執行長黃福祥表示，一直以來患者都是會抱怨在候診時間的過長，所以為了解決這個問題，馬光中醫自二○一八年推出「全預約制度1.0」後，接下來於二○二一年再優化成「全預約制度2.0」，患者只要在預約好的時間來報到就好，省去現場候診時間，也避免和其他患者一起擠在診所裡等候。

　「善待員工」也是黃福祥非常重視的部分，「讓員工快樂，才能有更好服務品質，讓患者更滿意」。黃福祥說，「我們的起薪比別家診所高，而且我們還有季分紅、年終及盈餘分紅。」馬光中醫是把員工當股東的，每一個月都會將盈餘的百分之二十五存下來，每季會發給員工，所以馬光將近五百個員工，每個人平均一個月可以分紅七、八千元左右，所以基層員工一個月領四萬元以上是基本的。

　在年度尾牙的部分更是寵員工不手軟，黃福祥透露，一場尾牙起碼要從半年前開始規劃，大部分會舉辦三天兩夜，住的全都是全台五星級飯店，像是日月潭雲品、礁溪老爺、台北圓山飯店、台中林酒店等，四年前也曾帶員工出國去澳門，每年的尾牙預算算起來差不多一個人四萬元。黃福祥說，解封之後預計要帶員工去日本東京四天三夜旅遊，一人的預算約七萬元。

　黃福祥表示，馬光中醫也提供員工一系列的教育訓練課程，不只學到在本位的專業知識，也可以接受到不同領域的相關訓練，讓員工在職場上也變得更有競爭力。會這麼做，就是希望員工的專業和開心，能轉化成服務患者的動力，「當患者走進診所，前台的同仁就會上前迎接，仔細說明、設身處地為患者著想，也會非常有耐心解釋患者疑問」，這也是為什麼有看診患者分享，走進馬光中醫就像走進五星級飯店，不只空間舒適，連服務都是最優質的。